Indicadores: Por que são tão importantes

Caros amigos, nesse post, irei abordar algo vital para o negócio, principalmente para o sucesso do negócio. São a definição de indicadores, começo o texto, com uma frase de Deming (ele mesmo, o criador do ciclo), que traduz o quão vital essa definição é.

O artigo estará dividido em partes, que serão postadas nesses próximos dias.

“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”.

William Edwards Deming

Elaborando Indicadores no Processo de Implantação do Planejamento Estratégico

Como saber se a organização está indo bem ?
Que indicadores monitorar periodicamente ?

A definição de “o que medir” está relacionada à estratégia de negócio da organização, isto é, sua visão estratégica:

Valores
Missão
Visão de Futuro
Fatores Críticos de Sucesso e
Macroprocessos

Visão Estratégica

O que é

A visão estratégica da organização expressa a percepção que ela tem do seu passado, do seu momento atual e do direcionamento do seu futuro.

Para que serve

A visão estratégica dá unidade aos esforços que a organização realiza para melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços.

Como fazer

a) identificar valores (crenças e convicções) - quem nós somos ?

b) identificar missão (seu propósito) - qual é o nosso negócio ?

c) definir visão de futuro (o que deseja ser) - para onde queremos ir ?

d) estabelecer fatores críticos de sucesso - em que devemos focar ?

No proximo post, descreverei o itens elencados, um a um.

Um forte abraço